Domande frequenti su Kuba, WhatsApp, AI e automazioni ecommerce.

Kuba Labs è una piattaforma per usare WhatsApp come canale commerciale per ecommerce: automatizzi messaggi, invii broadcast, gestisci conversazioni, usi AI e misuri gli ordini attribuiti.

Serve a trasformare WhatsApp da canale manuale a sistema organizzato: recupero carrelli, post-acquisto, tracking spedizioni, richieste recensioni, campagne broadcast, inbox e customer service con AI.

WhatsApp Business è l’app con cui rispondi manualmente. Kuba lavora con le WhatsApp Cloud API ufficiali e aggiunge automazioni, broadcast, dashboard, report, AI, liste e integrazione ecommerce.

Perché scrivere manualmente non scala: se aumentano clienti, carrelli, richieste e campagne, rischi lentezza e dimenticanze. Kuba automatizza i messaggi ripetitivi e mantiene ordinate le conversazioni.

Per entrambi. Puoi usarlo per marketing WhatsApp, recupero carrelli e broadcast, ma anche per assistenza, risposte frequenti, tracking ordini e gestione chat.

No. Il recupero carrello è uno dei casi più immediati, ma Kuba gestisce anche post-acquisto, recensioni, riacquisto, broadcast, widget WhatsApp, inbox, contatti, report e AI.

Il cliente continua a parlare su WhatsApp con il tuo brand. Kuba lavora dietro la piattaforma per inviare messaggi, organizzare chat, gestire automazioni e misurare risultati.

Sì. Alcune parti lavorano da sole, come i flow automatici; altre si usano quando serve, come inbox, broadcast, report, contatti e AI.

Sì. Kuba nasce proprio per usare WhatsApp come canale diretto quando email, SMS o social non bastano per recuperare conversazioni, richieste e vendite.

Sì, Kuba lavora con WhatsApp Business e con le WhatsApp Cloud API ufficiali. Durante il setup colleghi il numero WhatsApp aziendale e lo usi per comunicare con i clienti.

Per un uso aziendale e automatizzato serve WhatsApp Business. Se parti da un numero personale, bisogna valutare il passaggio con attenzione, soprattutto per non rischiare di perdere chat o configurazioni.

Sì, Kuba è pensato per lavorare in parallelo con WhatsApp Business. Puoi continuare a usare il telefono mentre Kuba gestisce automazioni, campagne, inbox e report.

Le conversazioni arrivano su WhatsApp e vengono organizzate anche dentro Kuba. In questo modo puoi gestire chat, priorità, filtri e risposte dalla piattaforma.

Sì, una volta collegato il numero, le nuove conversazioni possono essere gestite dentro Kuba anche se il cliente scrive direttamente dal proprio WhatsApp.

Dipende dalla configurazione e dalle possibilità offerte da WhatsApp/Meta. In generale, la cosa più importante è che le nuove chat dopo il collegamento vengano gestite correttamente.

Sì. Puoi rispondere manualmente, usare la piattaforma e, se attivi Kuba Premium, lasciare che l’AI gestisca alcune risposte quando ha contesto sufficiente.

Quando un cliente ti scrive, puoi rispondere liberamente entro la finestra consentita da WhatsApp. Fuori da quella finestra, di solito servono template approvati per riaprire la conversazione.

Può succedere se il nome visualizzato non è ancora verificato o aggiornato lato WhatsApp/Meta. Di solito si risolve completando o attendendo la verifica del profilo.

Sì. Puoi gestire le informazioni visibili ai clienti, come immagine, nome, descrizione, sito, email e categoria, dalla sezione dedicata al profilo WhatsApp.

Kuba nasce per ecommerce e lavora in modo nativo con Shopify. Per WooCommerce o altri setup è possibile valutare integrazioni dedicate, ma alcune funzioni possono richiedere configurazioni specifiche.

Installi l’app, crei o accedi al tuo account, colleghi WhatsApp Business, attivi il metodo di pagamento e configuri almeno un primo flow, per esempio checkout abbandonato.

Il percorso consigliato è: verificare abbonamento e metodo di pagamento, attivare un primo flow, controllare il widget WhatsApp, preparare una lista contatti e guardare i report.

Sì. Puoi importare liste esterne se hai dati ordinati, soprattutto nome, cognome e numero WhatsApp con prefisso corretto.

Sì, per una lista base bastano nome, cognome e numero WhatsApp corretto. Più il file è pulito, più sarà facile segmentare e usare bene i broadcast.

Sì, se i dati sono ordinati. Puoi usare Shopify come base clienti anche per contatti offline, eventi o negozio fisico, sempre rispettando consenso e regole privacy.

Alcune operazioni sono più comode da computer, soprattutto collegamento WhatsApp, setup Shopify, gestione CSV e creazione dei primi flow.

Puoi consultare l’Help Center Kuba, oppure prenotare una demo se vuoi essere seguito da una persona.

I flow sono automazioni WhatsApp che partono quando succede un evento: checkout abbandonato, ordine confermato, ordine spedito, ordine consegnato, richiesta recensione, riacquisto o contatto dal widget.

Il flow parte automaticamente dopo un comportamento del cliente. Il broadcast invece è un invio deciso da te verso una lista o un segmento.

Quando un cliente lascia un checkout senza completare l’acquisto, Kuba può inviare un messaggio WhatsApp con testo, pulsante e link per tornare al checkout.

Di solito parte dopo un ritardo configurato o dopo il tempo con cui Shopify rende disponibile il checkout abbandonato. L’obiettivo è scrivere al cliente nel momento giusto, senza essere aggressivi.

Conviene partire con pochi messaggi, ben scritti e distanziati. Kuba permette di creare sequenze, ma l’obiettivo è recuperare la conversazione, non bombardare il cliente.

Sì. Puoi creare un flow post-acquisto o post-consegna che chiede una recensione nel momento più adatto.

Sì, se i dati ordine e spedizione sono disponibili dall’integrazione ecommerce o da setup dedicato, puoi inviare aggiornamenti di tracking via WhatsApp.

Sì. Per prodotti che finiscono o vengono riacquistati nel tempo puoi creare flow di riordino dopo un numero di giorni coerente con il prodotto.

Sì. Kuba può offrire template per casi ecommerce comuni, che poi puoi adattare in base a tono, brand, prodotti, timing e obiettivo.

Puoi guardare esecuzioni, messaggi inviati, click, ordini attribuiti e report. Se hai dubbi sulla lettura dei dati, una demo può aiutarti a interpretarli.

I broadcast sono campagne WhatsApp inviate a liste o segmenti di contatti. Sono utili per lanci, saldi, promo, eventi, riattivazioni e comunicazioni commerciali.

Sì. Puoi lavorare su liste importate, clienti Shopify o segmenti, purché i numeri siano corretti e tu abbia le basi legali per contattarli.

Sì. Puoi importare contatti raccolti da ecommerce, negozio fisico, eventi, fiere o altre fonti, se il file è ordinato e i consensi sono gestiti correttamente.

Sì, ai fini dell’utilizzo della piattaforma ogni destinatario raggiunto da un broadcast viene considerato come messaggio inviato tramite Kuba.

Con le WhatsApp Cloud API ufficiali puoi raggiungere i clienti tramite messaggi strutturati, nel rispetto delle regole Meta e dei consensi. Non è come una lista broadcast manuale dell’app WhatsApp Business.

Non sempre. La strategia migliore è partire con segmenti chiari, messaggi rilevanti e invii graduali, così mantieni qualità e riduci il rischio di comunicazioni percepite come spam.

Sì, puoi usare contenuti e pulsanti quando supportati dal template WhatsApp e dalla configurazione del messaggio.

Sì, i messaggi strutturati fuori dalla finestra di conversazione devono passare dai template WhatsApp e dall’approvazione Meta.

Un template può essere rifiutato se non rispetta le regole di WhatsApp/Meta, se è poco chiaro, troppo generico o formulato in modo non conforme. In quel caso va corretto e reinviato.

Sì. È uno dei vantaggi principali: puoi creare liste per clienti caldi, clienti freddi, clienti top, prodotti acquistati, interessi, stagionalità o comportamento.

Sì. Con Kuba Premium puoi attivare un assistente AI che supporta risposte automatiche, suggerimento prodotti, classificazione conversazioni e customer service.

No. L’AI di Kuba lavora con il contesto dello store, del catalogo, delle conversazioni e delle regole impostate. L’obiettivo è rispondere come un assistente del brand, non come un bot generico.

No. L’AI deve rispondere solo quando ha informazioni sufficienti. Se non ha contesto o non è sicura, deve evitare di inventare e lasciare spazio al team.

La configuri dalla sezione AI, impostando prompt, tono di voce, regole, limiti e istruzioni su cosa dire o non dire.

Sì. Puoi indicare se vuoi un tono formale, amichevole, tecnico, sintetico o vicino allo stile dei tuoi messaggi reali.

Sì. Se il catalogo e il contesto sono disponibili, l’AI può suggerire prodotti coerenti con la richiesta del cliente.

Sì, se queste informazioni sono presenti nel contesto dello store, nelle policy, nel catalogo o nelle istruzioni che hai fornito.

Le capacità possono dipendere dalla configurazione e dai provider AI attivi. La regola da mantenere è: l’AI usa il contesto disponibile e non deve inventare se non ha dati certi.

No. Kuba Premium è un add-on opzionale. La pagina pricing indica costo, prova e condizioni aggiornate.

Kuba parte da un piano base e cresce in base all’utilizzo e ai risultati attribuiti. Per vedere prezzi, soglie e simulatore aggiornato visita la pagina pricing.

La prova gratuita comunicata sul sito è di 7 giorni. Ti permette di vedere la piattaforma e iniziare a capire quali funzioni usare.

Alla fine della prova, il piano segue le regole indicate nel pricing. Se hai dubbi prima di attivarlo, puoi prenotare una demo.

Il tier viene scelto in base alla soglia più alta tra fatturato attribuito entro 24 ore dai messaggi Kuba e messaggi inviati tramite automazioni, broadcast o AI.

No. I messaggi manuali 1:1 non definiscono il tier. Sono conteggiati i messaggi eseguiti tramite Kuba: flow, broadcast e AI.

Sì. Se invii un broadcast a più destinatari, ogni messaggio inviato tramite Kuba contribuisce all’utilizzo.

Non ci sono penali: durante il ciclo paghi la differenza verso il tier raggiunto. Al ciclo successivo riparti dal livello base, secondo le regole indicate nel pricing.

No, i costi Meta sono compresi nell’abbonamento Kuba. È una differenza importante rispetto a molti competitor: usiamo WhatsApp Cloud API e ci accolliamo noi quei costi.

No. Kuba Premium è un add-on opzionale da 80€/mese, con 7 giorni di prova, cancellabile in autonomia.

Kuba si integra con CMS ecommerce come Shopify e WooCommerce; con API, Zapier e integrazioni custom per setup dedicati; e con spedizionieri come BRT, UPS e FedEx.

Sì, l’abbonamento è pensato per essere gestibile in autonomia. Prima di disinstallare, verifica sempre eventuali impostazioni, flow attivi e dati che vuoi conservare.

No. La moda è un caso molto naturale, ma Kuba può essere usato anche in beauty, food, pet, casa, kids, integratori, ottica, corsi, eventi e altri settori con clienti ricorrenti o richieste frequenti.

Sì. È utile per routine, riacquisto, consigli prodotto, recensioni, assistenza pre-acquisto e messaggi post-acquisto.

Sì. Puoi usare WhatsApp per riordino, scorte, promo stagionali, reminder e comunicazioni a clienti già caldi.

Sì, se hai contatti WhatsApp ordinati e vuoi comunicare eventi, promozioni, arrivi prodotto, appuntamenti o riattivazioni.

Sì, può essere utile se hai una lista contatti con numeri WhatsApp e vuoi comunicare iscrizioni, promemoria, aperture, eventi o percorsi commerciali.

Sì. Instagram può generare attenzione, mentre WhatsApp può aiutare a gestire conversazioni, follow-up, offerte e richieste in modo più diretto.

Sì. Se WhatsApp è già centrale nel tuo processo di vendita, Kuba ti aiuta a renderlo più ordinato, misurabile e scalabile.

Dipende dal tuo settore. Di solito si parte da checkout abbandonato, post-acquisto, tracking, recensioni o riacquisto. In demo possiamo aiutarti a scegliere.

Sì. La demo serve a vedere il software, fare domande e capire se Kuba è adatto al tuo progetto.

La demo dura circa 30 minuti. È sufficiente per vedere piattaforma, flow, broadcast, AI, pricing e dubbi principali.

No. Puoi prenotare una demo anche prima di registrarti.

No. Durante la call ti aiutiamo a capire quali flow o campagne hanno più senso per il tuo caso.

Sì. Possiamo aiutarti a impostare i primi testi, scegliere template, capire tono e impostare il primo flow.

Sì. Puoi ricevere supporto per lista, messaggio, obiettivo e struttura della prima campagna.

Usa l’Help Center per guide operative e tutorial. Prenota una demo se vuoi capire strategia, setup, pricing, AI o casi specifici del tuo ecommerce.

Sì. Kuba può collaborare con agenzie, freelance, consulenti, rivenditori e partner digitali che vogliono proporre automazioni WhatsApp ai propri clienti.

Sì. Kuba si integra bene con progetti Shopify, retention, customer care, CRO, advertising e automazioni post-acquisto.

Sì. Non serve essere una grande agenzia. Il programma può essere adatto anche a freelance e consulenti con clienti ecommerce o digitali.

No. Le condizioni vengono approfondite in call in base a tipo di collaborazione, clienti e ruolo operativo.

Sì, quando serve possiamo supportare la spiegazione del prodotto, del setup, delle automazioni e dei casi d’uso.

Sì. Kuba è pensato per essere complementare ad advertising, ecommerce, CRM, email marketing, customer care e retention.

Sì, per lavorare correttamente con WhatsApp Business API serve una configurazione Meta funzionante.

Se il Business Manager è bloccato, la configurazione può non riuscire. In questi casi conviene contattare il supporto o prenotare una call per capire la soluzione migliore.

Sì, in alcuni flussi Meta è possibile usare l’opzione di collegamento con codice. Se non la trovi, consulta l’Help Center o chiedi supporto.

Prova ad aggiornare la pagina, usare un altro browser o dispositivo e verificare che WhatsApp Business sia aggiornato. Se il problema continua, contatta il supporto.

Può dipendere da Business Manager, numero, permessi, metodo di pagamento o account già collegati. In questi casi è meglio farsi guidare da un consulente.

L’approvazione dipende da Meta. Alcuni template vengono approvati rapidamente, altri possono richiedere più tempo o modifiche.

Va modificato rendendolo più chiaro, coerente con la categoria scelta e conforme alle regole WhatsApp/Meta, poi inviato di nuovo.

Serve quando ci sono blocchi Meta, account duplicati, problemi di collegamento, integrazioni custom, errori persistenti o casi non standard.