1. Oggetto del servizio
Kuba è una piattaforma di WhatsApp marketing automation per ecommerce, con flow automatici, broadcast, inbox condivisa, analytics, integrazioni ecommerce (Shopify, WooCommerce e altre tramite setup dedicato) e funzionalità AI opzionali (Kuba Premium).
Servizi erogati tramite https://app.kubalabs.com e API https://api.kubalabs.com.
2. Account e requisiti
L’utente (Merchant) deve fornire dati corretti e aggiornati, custodire le credenziali e avere titolo a collegare store ecommerce, numero WhatsApp Business e account Meta/Shopify utilizzati.
Kuba può rifiutare o sospendere account in caso di informazioni false, uso fraudolento o violazione dei presenti Termini.
3. Prova gratuita
Kuba può offrire un periodo di prova gratuita (tipicamente 7 giorni, salvo diversa indicazione nell’offerta attiva). Durata, messaggi inclusi, funzionalità e limiti possono variare.
Al termine del trial, l’account può passare al piano base a pagamento o essere sospeso, secondo quanto comunicato in fase di attivazione.
4. Piani, billing e autoscale
I piani sono organizzati per tier con autoscale basato su metriche di utilizzo (es. messaggi automatici, esecuzioni flow, fatturato attribuito a Kuba).
Gli ordini possono essere attribuiti secondo una finestra temporale (es. 24 ore dall’invio di un messaggio non fallito), come descritto nella pagina pricing vigente.
Il billing può avvenire tramite Shopify Billing o Stripe. Il rinnovo è automatico secondo il ciclo del piano salvo disdetta.
Ogni nuovo ciclo di 30 giorni riparte dal tier base. Quando durante il ciclo vengono superate le soglie previste dall’offerta commerciale vigente, possono essere applicati gli addebiti dei nuovi tier raggiunti secondo la logica di billing descritta nella pagina pricing e nelle condizioni accettate al momento della sottoscrizione.
Se vengono superati più tier nello stesso passaggio, la logica di addebito applicabile è quella indicata nell’offerta commerciale vigente e accettata dal Merchant.
6. Integrazioni
Kuba si integra con WhatsApp Cloud API/Meta, Shopify, WooCommerce (ove attivo), 17track, provider AI, Intercom, Zoho e altri servizi.
Disponibilità, limiti API, approvazioni template e costi di terze parti dipendono anche dai rispettivi provider. I costi Meta/WhatsApp possono essere inclusi nell’abbonamento Kuba secondo l’offerta commerciale vigente.
7. Responsabilità del merchant
- liceità delle liste contatti e basi giuridiche verso i clienti finali;
- informative privacy e consensi marketing;
- contenuto dei messaggi, broadcast e automazioni;
- rispetto delle policy WhatsApp/Meta e opt-out;
- accuratezza dei dati ecommerce collegati;
- uso corretto e supervisionato delle funzionalità AI.
8. WhatsApp, Meta e template
I template messaggio sono soggetti ad approvazione Meta. Kuba non garantisce approvazione, deliverability, qualità del numero o assenza di limitazioni/sospensioni da parte di Meta.
Meta può modificare regole, API e condizioni in qualsiasi momento.
9. Uso consentito
È vietato:
- invio di spam o comunicazioni illecite;
- contenuti che violino diritti di terzi;
- scraping non autorizzato o abuso delle API;
- tentativi di aggirare limiti tecnici o di billing;
- uso fraudolento o che comprometta sicurezza o reputazione del servizio.
10. Dati e privacy
Il trattamento dei dati personali è regolato dalla Privacy Policy (/legal/privacy-policy). Per i dati dei clienti finali, Kuba può agire come responsabile del trattamento per conto del Merchant.
Il Merchant è tenuto a stipulare, ove richiesto, un accordo di trattamento dati (DPA) con Kuba.
11. Disponibilità del servizio
Kuba si impegna a mantenere il servizio disponibile con ragionevole diligenza, senza garantire uptime ininterrotto.
Possono verificarsi manutenzioni, downtime, limiti di API terze parti (Meta, Shopify), errori o sospensioni per sicurezza o violazioni.
12. Supporto
Supporto tramite support@kubalabs.com, strumenti in-app e Intercom, secondo il piano sottoscritto.
Setup guidato e onboarding possono essere inclusi o a pagamento come da offerta commerciale.
13. Cancellazione e recesso
Il Merchant può richiedere la cancellazione dell’account. Il backend prevede soft delete con blocco delle operazioni e retention tecnica dei dati fino a 30 giorni, salvo obblighi legali o richieste di conservazione per contenziosi.
La disdetta dell’abbonamento non esenta da pagamenti dovuti per il periodo già fruito, salvo quanto previsto dalla legge applicabile ai consumatori.
14. Proprietà intellettuale
Software, marchi, interfacce, codice, documentazione e contenuti Kuba restano di proprietà di Kuba o dei licenzianti.
Il Merchant conserva i diritti sui propri Contenuti e concede a Kuba una licenza limitata per erogare il Servizio.
15. Limitazione di responsabilità
Kuba non garantisce risultati economici specifici. Metriche, attribuzione ordini e analytics sono strumenti di supporto decisionale.
Nei limiti consentiti dalla legge italiana, Kuba non risponde di danni indiretti, perdita di profitto o mancati guadagni derivanti da interruzioni di Meta, Shopify o altri provider terzi.
La responsabilità complessiva di Kuba può essere limitata all’importo pagato dal Merchant nei 12 mesi precedenti l’evento dannoso, salvo dolo o colpa grave o diritti inderogabili del consumatore.
16. Legge applicabile e foro competente
I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.
Foro competente esclusivo: Lucca, salvo norme inderogabili a tutela del consumatore che prevedano fori diversi.
Contatti: KUBA S.R.L., Via di Sottomonte, 355, 55100 Lucca, Italia · support@kubalabs.com