Un cliente che aspetta troppo può uscire dalla conversazione, rimandare l’acquisto o comprare altrove.
Kuba Premium
L’AI che conosce la tua azienda e risponde su WhatsApp come faresti tu.
Kuba Premium aggiunge alla tua piattaforma WhatsApp un assistente AI che recupera il contesto giusto in tempo reale, risponde ai clienti 24/7, suggerisce prodotti, classifica le conversazioni e si adatta al tono del tuo brand.
+80€/mese · 7 giorni gratis · cancellabile quando vuoi
Context retrieval · Prompt personalizzato · Ordini e spedizioni · Policy e FAQ · Widget white-label
Il problema
Il customer service non si blocca perché mancano clienti. Si blocca perché arrivano sempre le stesse domande.
Ogni giorno il tuo team risponde a richieste ripetitive: taglie, disponibilità, spedizioni, resi, pagamenti, tempi di consegna, codici sconto, stato ordine. Sono conversazioni importanti, ma gestirle sempre a mano rallenta tutto.
Molte chat non richiedono strategia: richiedono contesto aggiornato e una risposta precisa.
Il customer service perde tempo su richieste semplici invece di concentrarsi su casi importanti.
Se non organizzi le chat, perdi priorità, storico, richieste e opportunità di vendita.
Kuba Premium AI
Ogni risposta nasce da contesto, non da frasi preconfezionate.
Kuba non guarda solo l’ultimo messaggio. Quando un cliente scrive, l’AI recupera in tempo reale le informazioni rilevanti da store, ordini, cronologia conversazioni, catalogo, policy e FAQ. Poi genera una risposta coerente con le regole e il tono del brand.
AI context engine
Il valore non è rispondere a caso. Il valore è sapere cosa recuperare, cosa ignorare, quale tono usare e quando lasciare spazio al team.
- retrieval
- prompt
- tone
- handoff
Come funziona
Il processo è semplice da capire, ma potente da usare.
Ogni conversazione segue una logica precisa: messaggio in ingresso, recupero del contesto, selezione delle informazioni rilevanti, risposta naturale.
- 01 Il cliente scrive
Può chiedere dov’è un ordine, se una taglia è disponibile, come funziona un reso o quale prodotto scegliere.
- 02 Kuba recupera il contesto
L’AI cerca solo le informazioni utili: ordini, spedizioni, catalogo, pagine prodotto, policy, FAQ e cronologia della conversazione.
- 03 L’AI risponde
Se ha le informazioni necessarie, risponde in modo specifico, pertinente e coerente con il tone of voice configurato.
- 04 Il team resta in controllo
Puoi dare istruzioni tramite Prompt, monitorare l’utilizzo e intervenire sulle conversazioni quando serve.
“Dov’è il mio ordine #1234?”
→ Kuba recupera stato ordine e spedizione.
“Qual è la vostra politica di reso?”
→ Kuba legge la pagina resi e risponde con i dettagli corretti.
“Avete la taglia M disponibile?”
→ Kuba consulta catalogo e disponibilità prodotto.
Cosa include
Quattro funzioni che cambiano il modo in cui gestisci WhatsApp.
Kuba Premium aggiunge intelligenza operativa alla piattaforma: non solo automazioni, ma un assistente che aiuta clienti e team.
L’AI può rispondere in autonomia ai messaggi in ingresso 24/7, usando il contesto del tuo ecommerce e le istruzioni che hai definito nel Prompt.
- Risposte su domande frequenti
- Supporto su ordini e spedizioni
- Policy, prodotti e FAQ dal sito
- Tone of voice configurabile
L’assistente può consigliare prodotti coerenti con catalogo, disponibilità e richiesta del cliente. Utile quando una persona chiede alternative, taglie, colori, prodotti simili o consigli prima dell’acquisto.
- Aiuta in pre-vendita
- Riduce indecisioni
- Trasforma domande in conversazioni commerciali
Kuba può organizzare automaticamente le conversazioni in categorie, così il team capisce subito cosa sta succedendo: ordini, resi, spedizioni, pagamenti, pre-vendita, assistenza tecnica, feedback.
- Inbox più ordinata
- Priorità più chiare
- Meno chat perse
Con Kuba Premium il widget WhatsApp può apparire in modalità white-label, senza mostrare la dicitura “Powered by Kuba”.
- Esperienza più brandizzata
- Widget più pulito
- Maggiore continuità visiva sul sito
Controllo
Le istruzioni si scrivono come parleresti a un nuovo collaboratore.
Il cuore della configurazione è il Prompt: uno spazio dove scrivi in linguaggio naturale tutto ciò che vuoi che l’AI sappia o faccia. Non serve nessun linguaggio tecnico.
Scrivi regole, preferenze e istruzioni come: “dai sempre del lei”, “rispondi in modo diretto e friendly”, “non parlare di prezzi all’ingrosso”.
Puoi adattare tono, registro e stile di risposta al modo in cui il tuo brand parla già ai clienti.
Puoi aggiungere informazioni che vuoi rendere esplicite, come tabelle taglie, regole interne, eccezioni o indicazioni commerciali.
Quando il contesto è disponibile, l’AI può aiutare su stato ordine, tracking, spedizioni, resi e richieste post-acquisto.
L’AI risponde ai messaggi in ingresso. Se vuoi inviare messaggi automatici prima che il cliente scriva, usa i Flow.
I messaggi AI vengono conteggiati nel piano mensile insieme a flow e broadcast. Puoi monitorare l’utilizzo da Impostazioni → Abbonamento.
Casi d’uso
Da “che taglia prendo?” a “dov’è il mio ordine?”, senza intasare il team.
Ecco dove Kuba Premium diventa subito utile in un ecommerce.
Il cliente chiede informazioni prima di acquistare: taglia, vestibilità, colore, materiali, disponibilità o prodotto alternativo.
Cliente
Questo vestito veste stretto?
Kuba AI
Ti aiuto volentieri. Posso controllare le informazioni disponibili sul prodotto e aiutarti a scegliere la taglia più adatta.
Il cliente chiede dove si trova il pacco o vuole informazioni su consegna e tracking.
Cliente
Dov’è il mio ordine #1234?
Kuba AI
Controllo le informazioni dell’ordine e lo stato della spedizione disponibili, così posso aggiornarti correttamente.
Il cliente chiede informazioni su cambio, reso, tempi, condizioni o procedure.
Cliente
Come funziona il reso?
Kuba AI
Ti spiego la procedura in base alla nostra policy aggiornata. Ti indico tempi, condizioni e passaggi da seguire.
Il prodotto richiesto non è disponibile o il cliente cerca qualcosa di simile.
Cliente
Avete qualcosa di simile ma nero?
Kuba AI
Posso cercare alternative disponibili nel catalogo e proporti quelle più vicine per stile, colore e disponibilità.
Il cliente chiede informazioni già presenti su pagine, FAQ o contenuti aziendali.
Cliente
Quanto ci mette la spedizione?
Kuba AI
Recupero le informazioni aggiornate dalla policy di spedizione e ti rispondo con i tempi corretti.
Durante lanci, saldi o periodi intensi, l’AI può gestire molte chat in parallelo senza rallentare il team.
Cliente
Il prodotto è ancora disponibile?
Kuba AI
Verifico le informazioni disponibili sul catalogo e ti aiuto subito.
Setup
Attivi la prova, imposti il Prompt, inizi a rispondere.
Kuba Premium si attiva dalla sezione AI del menu principale. Puoi provarlo gratis per 7 giorni: in pochi secondi l’assistente è operativo e pronto a rispondere ai clienti.
Se non vuoi configurarla da solo, prenota una demo: un consulente ti aiuta a impostare i primi casi d’uso.
Prenota una demo- 01 Vai nella sezione AI
Dal menu principale apri la sezione Intelligenza Artificiale.
- 02 Attiva Premium
Avvii la prova gratuita di Kuba Premium. Dopo l’attivazione, l’AI è pronta in pochi secondi.
- 03 Abilita le risposte automatiche
Puoi gestire le risposte automatiche dalla sezione dedicata.
- 04 Scrivi il Prompt
Definisci tono, regole, limiti, istruzioni e informazioni utili per far rispondere l’assistente come un collaboratore del team.
- 05 Monitora l’utilizzo
Controlli messaggi e piano da Impostazioni → Abbonamento.
Prezzo
Provala per 7 giorni. Poi decidi se tenerla.
Kuba Premium è un add-on opzionale al piano base. Puoi provarlo gratis per 7 giorni, poi si aggiunge al tuo piano a +80€/mese. Puoi disattivarlo quando vuoi in autonomia.
Kuba Premium
+80€/mese
- Risposte automatiche AI 24/7
- Context retrieval da store, ordini e conversazioni
- Suggerimento prodotti
- Classificazione chat
- Prompt e tone of voice
- Policy, FAQ e pagine prodotto
- Widget WhatsApp white-label
- Supporto al customer service
Kuba Premium è opzionale. I messaggi AI vengono conteggiati nel totale mensile del tuo piano, insieme a flow e broadcast.
Approfondimento tecnico
Sei un nerd?
Scopri come funziona l’AI di Kuba per i più esperti.
Vuoi capire davvero come l’assistente usa context retrieval, prompt, store, ordini, policy, FAQ, cronologia conversazioni e limiti di invio? Abbiamo preparato una guida tecnica completa su configurazione, comportamento e casi d’uso.
Leggi la guida tecnicaFAQ
Domande frequenti su Kuba Premium.
Kuba Premium è incluso nel piano base? +
No. È un add-on opzionale da 80€/mese, con 7 giorni di prova gratuita.
Come si attiva? +
Vai nella sezione AI del menu principale e attiva la prova Premium. In pochi secondi l’assistente è operativo.
L’AI risponde sempre ai clienti? +
Può rispondere ai messaggi in ingresso 24/7 quando ha informazioni e contesto sufficienti. Nei casi in cui serve controllo umano, il team può intervenire.
Da dove prende le informazioni? +
Recupera in tempo reale informazioni rilevanti da store, ordini, spedizioni, catalogo, pagine prodotto, policy, FAQ e cronologia conversazioni.
Posso scegliere il tono di voce? +
Sì. Puoi configurare il Prompt in linguaggio naturale per definire tono, registro, stile e regole di comportamento.
Può consigliare prodotti? +
Sì. Può suggerire prodotti coerenti con catalogo, richiesta del cliente e contesto disponibile.
Può aiutare con ordini e spedizioni? +
Sì, quando le informazioni sono disponibili. Può supportare richieste su stato ordine, tracking, spedizioni, resi e policy.
Può inviare messaggi promozionali da sola? +
No. L’AI risponde ai messaggi in ingresso. Per inviare messaggi automatici o proattivi si usano Flow e Broadcast.
I messaggi AI hanno un limite? +
L’AI non ha un limite proprio, ma i messaggi inviati dall’AI vengono conteggiati nel totale mensile del piano, insieme a flow e broadcast.
Posso disattivarlo? +
Sì. Kuba Premium è opzionale e cancellabile in autonomia.
Sostituisce il customer service? +
No. Riduce le richieste ripetitive e aiuta il team, ma non deve sostituire l’intervento umano nei casi delicati o complessi.
Prova Kuba Premium
Lascia all’AI le domande ripetitive. Tieni al team le conversazioni che contano.
Prova Kuba Premium per 7 giorni e guarda come cambia la gestione delle chat WhatsApp del tuo ecommerce.
7 giorni gratis · +80€/mese dopo la prova · cancellabile quando vuoi